零点研究公司的特色服务案例分析

零点研究公司的特色服务案例分析

零点研究公司简称为“零点调查”，成立于1992年，由设立于北京、上海、广州、武汉的四个研究机构组成。四地机构都具备独立的研究能力，共享基于INTRANET的知识管理系统。零点调查的业务范围为市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理调查。截至2006年底，零点调查完成的业务项目涉及食品、饮料、医药、个人护理用品、服装、家电、IT、金融保险、媒体、房地产、建材、汽车、商业服务、娱乐、旅游等30多个行业。

零点调查根据项目需要形成了多元化的数据收集方法，定性研究与定量研究相结合。在实际的数据收集方法使用方面，零点会根据具体客户的需要，量身定做，以寻求研究方法规范性和针对性的平衡。目前使用各种方法的比例大致如下：入户访问40%，电话访问26%，焦点座谈15%，定点拦截10%，深度访谈5%，店面监测1%，网上调查1%，实验调查1%，参与观察1%。

零点调查凭借在专业调查、策略咨询和行业数据等方面的优势，建立了耐用消费品与媒体娱乐、快速消费品和政府研究、IT与电信三大研究事业部。借助专项的研发投入、资源引进、共同开发等机制，零点调查在社会群体的消费文化研究、定性研究与分析技术、数量分析模型、策略工作模型、投资组合方法、投资选择程序等方面形成了一些卓有成效的特色服务。

特色服务1：零点CATI快车

零点CATI快车，是设立于上海的全国性计算机辅助电话调查系统。目前，已具备32线同时调查的能力，应用于快速民意测验和商务调查。

特色服务2：网上调查

零点调查开发了网上调查系统，这一方面增强了公司在受访对象选择方面的控制力，变受访对象自由参与为调查公司按抽样条件有选择地挑选受访对象参与；另一方面，使调查者能够根据项目需要对受访对象作出限制和筛选，并对其填写的问卷进行即时检查，保证调查数据的真实性和有效性。

特色服务3：多客户调查服务系统

多客户调查服务系统（Homnibus），也称为搭车调查。在一次调查中，一个客户可以在问卷中加入少量问题，和其他客户一起参与调查，分担调查费用。它可以帮助客户用最低的成本获得即时的信息。零点调查每年都开设约12轮Homnibus，内容涉及对全国城乡居民、大都市市民、农村居民、小镇居民、城乡中学生、大专院校学生、流动人口和商务人士等的调查。客户可以根据Homnibus的“时刻表”，在需要时与零点调查联系获得这种服务。

特色服务4：调查结果发布服务

零点调查自1993年开始，不定期地以名为《第一手》的内部刊物形式，向传媒发布有关社会问题、市场动态、行业发展方面的调查结果。每周以传真、E-mail和网络三种形式向超过1 500组传媒和订户发送调查结果。另外，直接浏览该网站（www.horizonkey. com）的网页可以了解最新公布的一些调查与研究结果。

特色服务5：企业内部培训

零点调查受邀为知名企业、长期客户和专业学术交流活动提供有关市场调查方法、分析技术、营销理念、品牌管理、组织转型、消费文化、投资管理、行业发展动态等方面的培训服务。这种培训可以是调查咨询的延伸，也可以是专项的培训服务。零点调查每年使用论坛、研讨会和沟通会的形式，为企业和社会组织提供专业技术信息和最新的管理理念。

特色服务6：多客户报告

零点调查每年投资进行多项自主版权的专项研究（Syndicate报告）。研究领域集中在群体消费文化和行业消费市场。当客户无力进行这类常规性调查时，零点的Syndicate研究报告可以弥补客户在这些方面的信息不足。当客户有意进入一个新的行业时， Syndicate报告可以帮助它们快速了解有关行业和消费群体的基本情况。Syndicate报告提供的信息，在群体消费文化方面包括数字化人群、城市青年女性、中学生、农村居民和流动人口等群体的消费文化和生活形态；在行业消费市场方面包括家用电脑、数字化产品、住房消费、空调、保健品、饮料等行业的消费行为研究。

特色服务7：行业研究

零点调查通过与政府行业主管部门、研究院所建立长期的资源协作关系，为实地研究、策略咨询和投资判断提供强有力的行业信息支持。

小组讨论

1．零点调查的主要内容有哪些？从企业营销对信息要求的角度如何为其分类？

2．从市场调查与预测的类型上，你如何认识零点调查的特色服务？

3．请浏览该公司的网站（www.horizonkey. com），了解其多客户调查服务系统是如何运行的？你对此有何看法？