完成技法是指给被调查者一种不完全或不完整的刺激情景,要求被调查者根据给定的部分情景完成全部的任务。常用的完成技法主要有句子完成技法(sentence completion test)和故事完成技法(story completion test)。
1.句子完成技法
句子完成技法是指给被调查者提出一些不完整的句子,让他们根据自己的思考完成这些句子。通常被调查者给出的答案都不尽相同,这些不同的回答实际上反映了不同的想法。句子完成技法的操作与词语联想有些类似,但不如词语联想技法那样隐蔽,有些被调查者可能会猜到研究的意图。句子完成技法的一种变型法是段落完成技法,即给被调查者一个开头短语,要求他们根据这个短语的开头完成一篇短文。
例如:
(1)如果要筹备结婚典礼,会优先考虑________
(2)拥有一辆自主品牌的汽车________
(3)夏天购买衬衫最喜欢的面料是________
显然,不同的人对上面这些句子的回答不尽相同,调查者可以通过他们的回答了解不同被调查者对婚礼形式或消费、汽车品牌和衣服材质等方面的态度,这对相关企业进行产品开发、广告策划以及销售策略选择皆具有重要的意义。
2.故事完成技法
故事完成技法是指提出一个能引起被调查者兴趣但并不完整的故事,给出的部分故事要足以将被调查者的注意力引到某一特定的话题上,被调查者会用自己的语言编造出这个故事并给出故事的结尾。故事完成技法就是根据被调查者所完成的故事,从中发现被调查者真实的想法、态度和情感。例如,在服装网购消费行为调研中,要求被调查者完成下面的故事:
一位女士在过去的一周内已经在某网站花了约三个小时选中了一套她喜欢的桑蚕丝裙子。准备下单时她咨询客服人员快递情况,客服人员告诉她,他们店现在有特价的桑蚕丝裙子,质量高且价格便宜,建议她考虑选择购买。这位女士的反应会是怎样的,为什么?
从被调查者对上述故事的完成情况,调查者可以了解到被调查者在服装购买的自主决策和受他人影响的程度,在购买服装中的情感投资行为等。