什么是个人访问:面谈调查的优点缺点

2020年11月8日14:22:55什么是个人访问:面谈调查的优点缺点已关闭评论

什么是个人访问:面谈调查的优点缺点

个人访问,又称面谈调查,是指访问者通过面对面地询问和观察被访问者而获取市场信息的方法。它是市场调查中最通用和最灵活的一种调查方法。访问中要事先设计好问卷或调查提纲,调查者可以依问题顺序提问,也可以围绕调查问题自由交谈。在谈话中要注意做好记录,以便事后整理分析。个人访问的交谈方式,可以采用个人面谈、小组面谈和集体面谈等多种形式。

1.个人访问的优缺点

(1)个人访问的优点

①富于伸缩性:个人访问具有高度伸缩性,可采取任何一种问卷询问。如果被调查者同意的话,还可以在访问过程中进行录音或录像,以确保访问所得资料的翔实与完整。在访问过程中,一旦发现被调查者不符合样本条件,可立即终止访问。

②具有激励效果:个人访问还具有高度的激励效果,可以给被调查者充分发表意见的机会,以达到个人情绪上的满足,或是与他人议论问题以获得知识上的满足。有些被调查者如果知道是有关某类产品的调查,他们极有可能愿意与调查者面对面地讨论该类产品,以便自己有发表意见的机会,这样,被调查者的合作可能性自然提高了,回答率也就相应提高。

③可获得较多资料:个人访问调查方式时间较长,可深入询问,有些问题,被调查者可能并不了解,需要调查者的解释才能明白,这样可减少不完整答案或欠缺答案;只有个人访问方式,才能做到这一点,使答案误差减少到最小程度。

④能控制问题的次序:问题的次序往往会影响被调查者的答案。个人访问能控制问题的次序,使被调查者的答案不会发生偏差。当被调查者因某种原因不愿意回答或回答困难时,可以解释、启发、激励被调查者合作,完成调查任务。

⑤有观察机会:在个人访问时可观察被调查者所回答的问题是否正确,如年龄、社会阶层、种族等问题可通过观察来核对。

(2)个人访问的缺点

①费用高,时间长:调查的人力、经费消耗较多,对于大规模、复杂的市场调查更是如此。所以,这种方法比较适用于小范围内使用。

②询问偏见:面对面的交谈,调查员的态度、语气等有时难免对被调查者产生影响,以致产生询问偏见。因此,个人访问对调查人员素质要求较高。调查质量易受访问者工作态度、提问技巧和心理情绪等因素的影响。

③对调查人员的管理比较困难:有的调查人员出于便利或急于完成调查任务的目的,随意破坏对样本的随机性要求和其他质量要求;有的调查人员在取得一些资料后即擅自终止调查做出结论,甚至还有人根本不进行调查,自己编造调查结果。这些做法将严重影响调查结果的客观性。

④面谈法通常要求调查人员亲自到被调查者单位或家庭中调查,对于规章制度较严的单位和对来访者有戒心的家庭,采用此法会遇到不少困难。

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