非回应误差:什么意思、计算公式、内容特点

2020年11月7日16:22:28非回应误差:什么意思、计算公式、内容特点已关闭评论

非回应误差:什么意思、计算公式、内容特点

非回应问题是市场调查行业中最大的问题。对非回应进行必要的识别、控制和调整是成功调查的关键。一般而言,在调查中,至少存在3种不同类型的潜在非回应误差:拒绝参加调查、访谈中断、拒绝回答某些特定问题导致的项目遗漏。

拒绝参加调查的原因有很多,可能是被调查者很忙、对调查的内容不感兴趣、认为调查的主题过于私人化等,可以通过赠送其小礼物等形式激励被调查者参与调查。

访谈中断可能是由于访谈的时间超出了被调查者最初的估计、访谈比较单调或者突然受到了干扰等,这导致被调查者只完成了一部分问卷。训练有素的调查人员能有效提升被调查者的合作意向。

项目遗漏主要用来衡量被调查者拒绝回答某个特定问题的百分比。一般而言,敏感问题、需要很多思考的问题更容易发生项目遗漏。可以在问题设计中增加“不知道”这一选项来减少项目遗漏的发生。

几乎所有的调查都会存在某些项目遗漏和中断。那么究竟项目遗漏达到何种程度被视为未完成?完整的访谈标准是什么?不同的市场调查有不同的标准,很少有调查会要求完成所有的问题,调查人员必须制定一个标准,以确定调查中项目遗漏达到何种程度才是无效的调查。

实际过程中,可以通过计算回应率来衡量非回应误差。回应率是指整个样本中完成访谈的百分比。其计算公式为:

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假设有1000个被调查者的样本,同时通过调查,发现400人完成了调查,300人不符合参与调查的条件(不是要寻找的被试者),100人拒绝了参与调查。那么可以得到未能接触者是200人。可以假定未能参与调查的人(含拒绝参与和未能接触者)中符合条件的被调查者比例与已经交谈的人员中符合比例相同,则上述公式可以进一步转化为如下公式:

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上述问题中的回应率计算方式为:

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