顾客观察法：什么意思、特点特征、适用情况
顾客观察法是指在各种市场中，观察者作为一个旁观者，冷静地观察现场所发生的各种情况。
这种观察方式要求观察者选择一个适当的位置，能够把自己隐藏起来或使自己的观察工作不会引起受观察者的注意、以免使受观察者觉得有人在观察自己而失去观察的自然状态。
顾客观察法经常要求配备各种记数仪器，如录音摄像器材、记数仪器、记数表格等，以减轻调查者记录的负担和提高资料的可信度，如对顾客的客流量、顾客购物的偏好、顾客对商品价格的反映、顾客购物的路径、顾客留意商品时间的长短、顾客产生冲动购物的次数、顾客付款是否方便等方面的调查。
为了使调查更深入，有时往往辅之以商场中堵截访问的方法。
