（一）队长与等待队长
队长是指在系统中的顾客数（包括正在接受服务的顾客），而等待队长是指系统中排队等待的顾客数，它们都是随机变量，是顾客和服务机构双方都十分关心的数量指标，应确定它们的分布及有关数值（至少是期望平均值）。显然，队长等于等待队长加上正在被服务的顾客数。
（二）顾客在系统中的等待时间与逗留时间
顾客的等待时间是指从顾客进入系统的时刻起直到开始接受服务止这段时间，而逗留时间是顾客在系统中的等待时间与服务时间之和。在假定到达与服务彼此独立的条件下，等待时间与服务时间是相互独立的。等待时间与逗留时间是顾客最关心的数量指标，应用中关心的是统计平衡下它们的分布及期望平均值。
（三）系统的忙期与闲期
从顾客到达空闲的系统，服务立即开始，直到系统再次变为空闲，这段时间是系统连续繁忙的时间，我们称为系统的忙期，它反映了系统中服务员的工作强度。
与忙期对应的是系统的闲期，即系统连续保持空闲的时间长度。在排队系统中，统计平衡下忙期与闲期是交替出现的。
而忙期循环是指相邻的两次忙期开始的间隔时间，显然它等于当前的忙期长度与闲期长度之和。
（四）输出过程
输出过程也称离去过程，是指接受服务完毕的顾客相继离开系统的过程。刻画一个输出过程的主要指标是顾客相继离去的间隔时间和在一段已知时间内离去顾客的数目，这些指标从一个侧面也反映了系统的工作效率。
此外，在不同的排队系统中，还会涉及其他数量指标，例如在损失制与混合制排队系统中，顾客的损失率及单位时间内损失的平均顾客数，在多服务台并行服务的系统中，某个时刻正在忙的服务台数目，以及系统的利用率等。
