什么是电话访问：电话访问的优点缺点
电话访问是指调查人员通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反应的一种调查方法。
（1）电话访问的优点
①经济。三种调查方式中以电话访问费用最低。
②高效。对于一些急于收集到的资料而言，采用电话访问效率最高。例如，调查观众有无收看某一电视节目，以打电话方式来调查最为快速。
③适宜访问不易接触到的被调查者。有些被调查者不容易接触到，例如工作繁忙，或个人访问方式不易得到接纳，短暂的电话访问则可能接受。
④统一性。电话访问多按已拟定好的标准问卷询问，因此，资料的统一性程度较高。
⑤真实。对有些问题，例如有关私人方面的问题，在面对面的情况下，被访者多感觉不自然，尤其是女性，而在电话访问中却能获得较真实的回答。如受教育水平、节育及分期付款等问题。
⑥易控制。电话访问员的声调、语气及用字等是否正确，可由研究员予以纠正。
（2）电话访问的缺点
①总体欠完整。电话访问法是根据电话用户名单作为抽样基础，但并非所有的消费者或家庭都有电话。因此，总体欠完整。有的消费者在电话簿上登记的是单位电话，如果做消费者调查，显然总体名单中会漏掉这些人。
②问题不能深入。电话访问法询问时间不能太长，故通常问卷较短。因此，有些问题不如个人访问法那样深入，不能使用较复杂的态度测量表。要求被调查者对某种问题发表意见时，只能作简短说明。
③访问的成功率可能较低。随机拨打的电话可能是空号或错号；被访对象可能不在或不愿意接受调查，可能挂断电话或因其太忙不愿意接受调查等都会影响访问的成功率。
④对于回答问题的真实性很难做出准确的判断。电话访问主要应用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目。要求询问的项目要少，尽量采用二项选择法提问，时间要短。针对电话访问的这个缺点，调查前可寄一封信或卡片告知被访者将要进行电话访问的目的和要求，以及奖励办法等。
电话访问主要是在企业之间，如信息中心、调研咨询公司等借助电话向企业了解商品供求及价格信息等。
