“客户问卷调查分析”是市场调查分析的一种重要手段和方法。
所谓“市场”，是指某项交易标的在某一特定时空内买卖双方的集合，市场事实上是一个中间过程，交易标的则包括有形的产品和无形的服务。
现代的经济生活，其实就是市场生活，日常生活绝对离不开市场。而“市场调查”是指以科学的方法搜集市场资料和数据，并运用统计方法产生市场资讯的一系列过程。
“客户问卷调查分析”根据其字面可以阐述为“针对客户，采用问卷调查方式进行数据和信息的搜集、整理，并采用统计的分析方法，帮助解决企业、政府和机构等重要市场主体所面对的一些市场决策问题”。
而最普遍的形式是针对消费型客户的购买行为所做的调查，以购买产品或服务的个人或企业为对象，探讨产品的购买行为，消费者的各种消费事实、动机和意见等。
