商务智能的产生和发展过程

商务智能的产生和发展过程

商务智能是随着Internet的高速发展和企业信息化的不断深入而产生的。其发展也是一个渐进的、复杂的演变过程，而且目前仍然处于发展之中。它经历了事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）、高级管理人员信息系统（Executive Information System，EIS）、管理信息系统（Management Information System，MIS）和决策支持系统（Decision Support System，DSS）等几个不同阶段，最终演变成今天的企业商务智能系统（BIS）。它是一个可包含企业所有知识的系统，服务于管理决策层或部门执行经理，帮助其进行分析和决策。

TPS 是以计算机处理代替某些手工操作，这个时期主要是借助计算机的运算能力将人力从大量的计算和重复性的工作中解脱出来。TPS的优点：效率提高，耗用时间缩短；缺点：完全“就事论事”，仅仅只完成了信息的“一次利用”，舍弃了信息的更高价值的利用。TPS主要是在服务行业中直接针对广大顾客某种专门性事务处理要求而提供的一种服务性系统，因此，TPS的设计目标主要是方便顾客，为顾客提供高质量、高效率以及安全、可靠的各种专门性事务服务。

EIS 指为了满足无法专注于计算机技术的领导人员的信息查询需求，而特意制定的以简单的图形界面访问数据仓库的一种应用。EIS根据预先定义的查询以报表或图表的形式向使用者提供商业活动情况的相关数据。这些信息通常是一定时期内的总销售额、每种产品的销售额、销售数量等。EIS的优点：使决策者在一定程度上掌握企业的业务运营状况，不至于完全靠“拍脑袋”决策；

EIS的缺点：其应用面太窄，仅限于高、中层管理人员的管理活动，依然得不到信息支持。

MIS的出现部分地解决了EIS的问题，它面向所有的管理人员，覆盖了企业所有的业务内容，能够帮助管理人员了解企业的日常业务，并进行高效的控制、组织和计划。MIS的优点：比EIS有了很大的进步。缺点：它处理的是日常事物，对中层管理人员的效用最大，但是对于高层决策者而言，却无法从全局的、战略的高度给予很大的支持。

DSS是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

结构化决策是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。

非结构化决策是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策。

半结构化决策是介于以上两者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案得到较优的解。

非结构化和半结构化决策一般用于一个组织的中、高管理层，其决策者一方面需要根据经验进行分析判断，另一方面也需要借助计算机为决策提供各种辅助信息，及时做出正确有效的决策。